RAKYATMERAHPUTIH – Di Plt Direktur Utama Bank Bengkulu, Iswahyudi, menegaskan bahwa kunci utama kemajuan Bank Bengkulu terletak pada kualitas pelayanan. Ia memastikan, pembenahan besar-besaran tengah dilakukan, mulai dari sumber daya manusia hingga sistem digital. hal ini disampiakan pada momen HUT Ke-55 Bank Bengkulu, Senin 13 April 2026.
Menurut Iswahyudi, pelayanan terbaik harus dimulai dari manusia atau SDM. Ia menekankan pentingnya perubahan sikap pegawai agar lebih ramah, cepat tanggap, dan berorientasi pada kebutuhan nasabah.
“Pelayanan terbaik itu dimulai dari orangnya dulu. SDM harus ramah, responsif, dan proaktif,” ujarnya.
Ia mencontohkan, setiap pegawai harus sigap dalam merespons kebutuhan nasabah, baik secara langsung maupun melalui komunikasi jarak jauh.
“Kalau ditelepon, harus cepat diangkat dan ditindaklanjuti. Jangan lambat,” tegasnya.
Selain itu, Bank Bengkulu juga fokus pada penguatan sistem digital. Iswahyudi menyadari bahwa di era saat ini, masyarakat membutuhkan layanan yang cepat dan praktis.
“Mobile banking harus kita sempurnakan. Jangan sampai lambat atau sering error. Transfer harus cepat dan lancar,” jelasnya.
Ia menilai, penyempurnaan sistem digital yang sudah ada lebih penting dibandingkan membuat sistem baru yang terlalu kompleks.
“Kalau yang ada kita sempurnakan, itu sudah cukup untuk memenuhi kebutuhan masyarakat Bengkulu,” katanya.
Tak kalah penting, Iswahyudi juga menyoroti kesiapan infrastruktur fisik, seperti ATM dan kantor cabang. Ia memastikan seluruh fasilitas harus dalam kondisi optimal.
“ATM harus selalu tersedia. Jangan sampai masyarakat butuh, tapi kosong. Ini tidak boleh terjadi,” ujarnya.
Di sisi lain, ia juga mendorong pembenahan tampilan kantor cabang agar lebih modern dan nyaman. Menurutnya, pengalaman nasabah saat datang ke bank juga menjadi faktor penting dalam membangun kepercayaan.
“Kantor harus bersih, nyaman, dan tidak membuat nasabah menunggu lama,” tambahnya.
Dengan langkah ini, Bank Bengkulu diharapkan mampu memberikan layanan setara dengan perbankan nasional, sekaligus memperkuat kepercayaan masyarakat.
“Target kita jelas, pelayanan terbaik untuk masyarakat Bengkulu,” tutup Iswahyudi.
